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高效沟通技巧与人际关系

来源: 时间:2021-10-27 11:27:47 浏览次数:

课程介绍:
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

授课对象:
管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工 
 
课程目的:
了解良好的沟通创造良好的工作氛围 
识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程
通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力
 
课程大纲:
一、体验沟通的重要性
沟通测试与沟通察看
从两人对话开始
在管理工作环境中,语言怎样发挥作用
沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析

二、沟通的过程及常见障碍
四类性格分析
不同性格的沟通特点
不同性格对沟通的影响
不同职业对沟通的影响
有效沟通的四个基本法则

三、倾听的技巧
反馈、倾听、谈吐、争论
倾听的含义和目的
不同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧
倾听中的适当提问
创造好的倾听环境

四、面对不同对象的沟通实战技巧
跨部门沟通的分析
跨文化沟通的分析与案例
向上、向下、平行沟通要点分析
非语言沟通的重要性
不同目的所需的不同沟通层次
非语言沟通的特点
沟通圈:空间和距离
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯场和建立自信心 
沟通体验游戏
 
五、绩效面谈沟通实战训练
准备绩效面谈
三明治的方法
氛围的建立
沟通中冲突的处理  
实际演练分析
 
六、个人魅力在沟通中的作用
如何塑造个人魅力和信心
如何营造和谐气氛
如何建立信任关系
总结与讨论 
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